Quelles sont les compétences comportementales ?

Savez-vous que 85% des recruteurs accordent autant ou plus d’importance aux qualités personnelles et relationnelles qu’aux compétences techniques ? C’est ce que révèle une étude menée par le cabinet de conseil en ressources humaines Robert Half en 2023. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Il s’agit des compétences comportementales, aussi appelées compétences transversales, soft skills ou savoir-être. Elles se différencient des compétences techniques, qui sont liées à un métier ou à un domaine spécifique. Les compétences comportementales sont de plus en plus demandées et appréciées par les employeurs, car elles participent à la performance, à la satisfaction et au bien-être au travail. Pour en savoir plus nous allons explorer ces aptitudes en répondant aux questions suivantes : Quelles sont les principales compétences comportementales ? Comment les évaluer et les développer ? Quels sont les bénéfices des compétences comportementales pour les individus et les organisations ?

Quels sont les enjeux des compétences comportementales ?

On peut distinguer trois grandes catégories de compétences comportementales :

•  Les compétences d’accomplissement : elles concernent l’aptitude à atteindre des objectifs, à se motiver, à coopérer, à négocier, à être flexible et résilient.

•  Les compétences interpersonnelles : elles concernent la faculté à communiquer, à écouter, à faire preuve d’empathie, de respect, de bienveillance, de confiance et d’assertivité.

•  Les compétences stratégiques : elles concernent l’habileté à analyser, à résoudre des problèmes, à prendre des décisions, à innover, à apprendre et à se développer.

Comment les évaluer et les développer ?

Les compétences comportementales ne sont pas toujours faciles à évaluer, car elles ne se basent pas sur des critères objectifs ni quantifiables. Il existe cependant des procédés et des outils pour les apprécier et les renforcer.

• Pour les évaluer, on peut utiliser des tests psychométriques, des questionnaires, des mises en situation, des entretiens ou des feedbacks. Ces techniques permettent de déterminer le niveau de maîtrise des compétences comportementales, ainsi que les points forts et les points faibles de chaque individu.

• Pour les développer, on peut recourir à la formation, au coaching, au mentorat, au compagnonnage ou à l’auto-apprentissage. Ces démarches permettent d’acquérir ou de renforcer les compétences comportementales par la théorie, la pratique, le partage d’expérience ou la réflexion personnelle.

Les compétences comportementales ne sont pas figées ni innées. Elles peuvent s’améliorer tout au long de la vie professionnelle et personnelle. Il suffit d’en avoir conscience, d’en reconnaître l’importance et d’y consacrer du temps et des efforts.